一、崗位職責(zé)
  1、做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全；
2、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失；
3、愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物，對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理；
4、堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要馬上報警并記清嫌疑人的體貌特征；
5、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告；
6、嚴格執(zhí)行交接班制度；
7、積極向業(yè)主宣傳遵紀守法和治安防范知識。
8、負責(zé)本職崗位各種表單的填寫；
9、對于自然災(zāi)害天氣，突發(fā)降雨、降雪等第一時間到達現(xiàn)場，并配合清掃。
二、形象禮儀標準
1、著裝
著裝標準：隊員執(zhí)勤時必須按規(guī)定著制式服裝、佩帶裝具，保持著裝嚴整。制服便服，不得混穿；不得在制服外罩便服。扣好領(lǐng)鉤、衣扣。著長袖襯衣（內(nèi)衣）時，下擺扎于褲內(nèi)；
制服要勤洗勤換，保持整潔；著裝統(tǒng)一，佩戴工作牌，不得佩戴飾物，留長發(fā)、留長指甲和胡須；不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿和穿拖鞋； 
活動著裝：參加總公司會議、活動時，需按標準要求著裝。     
 2、日常行為禮儀
1、言談舉止文明、大方、得體、態(tài)度和善、精神飽滿；執(zhí)勤中不得前傾后仰、勾肩搭背，恣意攀談或使用手機、電話交談；不得叉腰或?qū)⑹植迦肟诖校?br />2、執(zhí)勤時不得吸煙、喝酒、吃零食、吹口哨、唱歌、聽收（錄）音機、看書刊（報紙）、玩游戲機等；
3、保持值班室、住處及周邊環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂丟雜物；
4、遇到業(yè)主要主動打招呼，微笑致意。
5、常用的文明服務(wù)用語
“請……”
“謝謝”
“不客氣”
“請問有什么可以幫到您？”
“您看，這樣可以嗎？”
“對不起，我沒聽清楚，請再說一次可以嗎？”
 三、崗位應(yīng)急預(yù)案
 （一）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
  ●火災(zāi)接警、報警程序：
1. 接到報警電話或發(fā)現(xiàn)火情時，第一時間攜帶滅火器材趕赴現(xiàn)場，進行撲救，并保護好現(xiàn)場。如火情不允許自救，要立即撥打“119”向公安消防隊報警，并準確說明：起火所在地（小區(qū)名稱、道路名稱、方位）、燃燒部位、燃燒物質(zhì)類別、聯(lián)系方式。
2. 緊急通知項目負責(zé)人及相關(guān)人員到現(xiàn)場，視火情邊滅火邊待援。
●火災(zāi)撲救指揮程序：
1. 查明情況，包括：起火部位、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、火災(zāi)范圍、是否有人被困等。
2. 搶救被困人員、疏散群眾、物資。在查明火情后，聽從指揮，遵循先救人、后救物的原則，搶救被困人員，疏散群眾和物資。
3. 遵循“先救火、后控制”的滅火戰(zhàn)斗原則進行組織撲救。
 ●警戒與事故調(diào)查處理程序：
1. 劃出警戒區(qū)域、設(shè)置糾察、禁止無關(guān)人員進入。
2. 檢查火場有無余火，有無再次發(fā)生火災(zāi)的隱患，周圍建筑物有無飄落的火種。
3. 注意發(fā)現(xiàn)、保護起火點，盡可能保持火場燃燒后的原貌。
4. 配合消防部門查清起火原因，核實火災(zāi)損失，寫好火災(zāi)報告，查處有關(guān)責(zé)任人，教育吸取教訓(xùn)。
5. 處理善后工作，填寫《緊急預(yù)案啟動/執(zhí)行記錄單》。
（二）治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
1. 值班人員接報或發(fā)現(xiàn)斗毆、流氓、暴力等事件，要第一時間趕往事發(fā)現(xiàn)場，同時撥打110報警。
2. 查明鬧事人是否帶有兇器及其人數(shù)、地點，維持現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，疏散圍觀人員，阻止事態(tài)進一步惡化。
3. 項目負責(zé)人接報后迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場，組織秩序維護員制止雙方的過激行為，通過勸說、誘導(dǎo)或強制方法，控制事態(tài)的進一步擴大，避免造成更加惡劣的影響。
4. 對現(xiàn)場進行保護，對外圍人員進行觀察，對可疑人員進行監(jiān)視。
5. 如實向公安機關(guān)講述事件過程，積極配合其工作。
6. 填寫《緊急預(yù)案啟動/執(zhí)行記錄單》。 
 （三）防汛應(yīng)急預(yù)案
在防汛期間，做好排水和防護工作，保護物業(yè)公司和小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備，將損失降到最低。 
  ●重點防汛部位：
1. 生活區(qū)地面積水分流清理，化糞池及雨水井疏通；
2. 工作場所、值班場所、住宅樓出口、消防門、通風(fēng)口、廁所下水道口；
3. 屋頂漏雨報修、（責(zé)任范圍內(nèi)）維修；
4. 生活區(qū)室外配電設(shè)施； 
  ●汛情預(yù)防與處理：
1. 重點部位做好防汛準備。按照要求儲備足量沙袋，各樓排污設(shè)施管道、雨水篦子等及時疏通。
2. 所有組員都要服從命令，聽從指揮；各小分隊要充分做好協(xié)調(diào)配合工作，切實將抗洪搶險工作落到實處，嚴守既定程序，當(dāng)接到汛情通知時，應(yīng)立即通知隊長，同時，通知所有搶險隊員立即到崗。
防汛搶險工作組成員必須根據(jù)各自的職責(zé)，落實分工責(zé)任，嚴肅工作紀律，明確工作要求，快速有效地處理防汛應(yīng)急事件，確保生活區(qū)安全和穩(wěn)定。凡屬失職瀆職、工作措施不力、扯皮，造成工作失誤或業(yè)主生命財產(chǎn)受到影響和損失的，嚴格追究有關(guān)人員的責(zé)任。
3. 一到汛期，全體人員進入戰(zhàn)備狀態(tài)，如遇緊急險情，相關(guān)負責(zé)人必須按要求準時到崗。
4. 防汛工作人員要以保護國家財產(chǎn)和人民生命安全為己任，確保汛期安全，主要采取如下措施：
① 保證路面排水暢通；
② 用沙袋阻擋各樓宇、值班室、庫房門口，當(dāng)水面至臺階下和下水井30厘米時用土袋堵塞和擋防水墻，當(dāng)防水墻無法控制水進入時，將所有一樓的設(shè)備全部搬到二樓，以保護財產(chǎn)設(shè)備，此時人員全部撤離一樓，轉(zhuǎn)至上層保護。
5. 事后恢復(fù)與重建措施。
6. 填寫《緊急預(yù)案啟動/執(zhí)行記錄單》。