一、崗位職責(zé)
  1、負(fù)責(zé)本物業(yè)區(qū)域/項目的維修工作，熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公用配套設(shè)施、設(shè)備的種類、分布，掌握各類線路的分布、走向、位置以及其維修保養(yǎng)的方法；
2、熟練使用一應(yīng)智能系統(tǒng)，對物業(yè)管理區(qū)域經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施有損壞、隱患或其他異常情況，應(yīng)及時給予維修，保證公共配套設(shè)施、設(shè)備的正常運行；
3、積極為客戶（提供工作范圍之內(nèi)的）便民服務(wù)，接到客戶報修，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，排除故障。確有困難應(yīng)立即與負(fù)責(zé)人聯(lián)系；
4、設(shè)備在維護(hù)保養(yǎng)前通知客戶，配合相關(guān)部門做好其維護(hù)保養(yǎng)工作，并按時做好記錄；
5、確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)正常用水與污水排放，一旦發(fā)現(xiàn)漏、堵應(yīng)及時搶修；
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督安全用電，發(fā)現(xiàn)重要電氣設(shè)備故障時，應(yīng)及時向部門負(fù)責(zé)人匯報，組織人員搶修，分析事故原因，做好記錄，提出建議。
7、提出采購日常維修材料及配件的申請。
8、妥善保管器材和工具，不得外借。
9、努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)維修經(jīng)驗，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平；
10、團(tuán)結(jié)協(xié)作、苦干、巧干，積極提出合理化建議。

二、形象禮儀標(biāo)準(zhǔn)
      1、著裝
  著裝標(biāo)準(zhǔn)：著裝整潔、標(biāo)準(zhǔn)，不得敞衣口、卷衣袖、挽褲腿；上衣紐扣系至領(lǐng)口第二個紐扣；未經(jīng)允許，著工裝時不準(zhǔn)私自佩戴帽子、圍巾等其它飾物；
  搭配要求：上班時間，所有員工按配置標(biāo)準(zhǔn)著裝；
  活動著裝：參加總公司會議、活動時，需按標(biāo)準(zhǔn)要求著裝。     
  2、日常行為禮儀
 （1）走姿：抬頭肩部放正，雙目平視前方，收腹挺胸，保持身體重心平穩(wěn)，步幅適度，速度均勻，協(xié)調(diào)好平衡性。
 （2）指引手勢：五指并攏伸直，掌心不可凹陷。掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸。眼望目標(biāo)指引方向，同時應(yīng)注意客人是否明確所指引的目標(biāo)。
 （3）遇到業(yè)主要主動打招呼，微笑致意。
 （4）常用的文明服務(wù)用語：
  “請……”
  “謝謝”
  “不客氣”
  “請問有什么可以幫到您？”
  “您看，這樣可以嗎？”
  “對不起，我沒聽清楚，請再說一次可以嗎？”
三、崗位應(yīng)急預(yù)案
 （一）電梯困人應(yīng)急預(yù)案
1、接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場，并立即通知專業(yè)維保人員，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。
2、維修人員接報后應(yīng)迅速了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，同時會同保安人員，展開救援。如無法完成救援任務(wù)，立即向領(lǐng)導(dǎo)報告并聯(lián)系維保單位前往解救。
3、領(lǐng)導(dǎo)接報后，立即親自到場安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況。
4、若電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。
5、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。
6、被困者救出后，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要。
7、被困者救出后，應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。
8、維修工應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。
9. 填寫《緊急預(yù)案啟動/執(zhí)行記錄單》。
（二）小區(qū)內(nèi)停水應(yīng)急預(yù)案
 ●市政管網(wǎng)計劃停水：
1、當(dāng)接到停水通知后，立即通過一應(yīng)生活客戶端、粘貼告示等方式，告知業(yè)主、使用人停水信息，告之內(nèi)容包括：實施停水的單位、停水的原因、時間和范圍及恢復(fù)供水時間等；
2、提請業(yè)主、使用人提前儲備用水；
3、如果停水時間太長，聯(lián)系自來水公司送水。
 ●小區(qū)內(nèi)故障停水：
1、接到停水信息后，工程維修人員到現(xiàn)場查看，同時與自來水公司聯(lián)系確認(rèn)是否是市政管網(wǎng)的原因；
2、停水原因查明后，立即組織人員搶修；
3、如維修時間較長，應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停水原因、范圍、預(yù)計恢復(fù)供水時間等；
4、若停水時間太長，聯(lián)系自來水公司送水；
5、填寫《緊急預(yù)案啟動/執(zhí)行記錄單》。
 ●小區(qū)跑水、管道漏水：
1、接到跑水、管道漏水信息后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場查看，了解跑水、管道漏水原因，視情況通知供水公司維修；
2、關(guān)閉所在樓宇、公共部位水管管道控制閥門，立即組織人員搶修；
3、如維修時間較長，應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停水原因、范圍、預(yù)計恢復(fù)供水時間等；
4、若停水時間太長，聯(lián)系自來水公司送水；
5、填寫《緊急預(yù)案啟動/執(zhí)行記錄單》。
 ●小區(qū)住戶自有部位跑水、管道漏水：
1、接到跑水、管道漏水報修后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場查看，了解跑水、管道漏水原因；
2、關(guān)閉所在樓層管道井供水管道控制閥門，聯(lián)系住戶及相鄰住戶查看損失情況；
3、做好維修記錄。
（三）小區(qū)內(nèi)停電應(yīng)急預(yù)案：
 ●市政管網(wǎng)計劃停電：
1、在收到供電部門發(fā)布的停電通知后，應(yīng)在停電前及時通過一應(yīng)生活客戶端發(fā)布消息，或在顯著位置張貼通告，告知停電相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告知內(nèi)容包括：實施停電的單位、停電的原因、時間和范圍及恢復(fù)供電時間等，并提請業(yè)主、使用人停電期間關(guān)閉所有電器；
2、共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員準(zhǔn)備突發(fā)故障的排除及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)，并在停電前關(guān)閉相關(guān)設(shè)施的電源；
3、停電前提前停止電梯運行，并提請業(yè)主、使用人暫時不要使用電梯；
4、停電期間加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)的公共秩序維護(hù)，維護(hù)小區(qū)公共秩序；
5、電力恢復(fù)后，檢查建筑區(qū)劃內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運行。
 ●小區(qū)內(nèi)故障停電：
1、接到停電信息后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場查看，同時與供電單位聯(lián)系確認(rèn)是否是市政管網(wǎng)的原因；
2、電梯維護(hù)員及時查看電梯內(nèi)是否困人，如有，依照電梯困人應(yīng)急預(yù)案處置；
3、停電原因查明后，立即組織人員搶修；
4、通知秩序維護(hù)人員加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏和各出入口的控制；
5、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源開關(guān)；
6、如搶修時間較長，應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停電原因、范圍、預(yù)計修復(fù)時間等；
7、供電恢復(fù)后立即開啟相關(guān)設(shè)備，并檢查共用電器設(shè)備是否正常運行；
8、事后查明有關(guān)停水原因，填寫《緊急預(yù)案啟動/執(zhí)行記錄單》。
（四）小區(qū)內(nèi)停氣及燃?xì)庑孤┦鹿蕬?yīng)急預(yù)案
 ●市政管網(wǎng)計劃停氣：
1、在收到供氣部門發(fā)布的停氣通知后，應(yīng)通過一應(yīng)生活客戶端發(fā)布通知，或在顯著位置張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告知內(nèi)容包括：實施停氣的單位、停氣的原因、時間和范圍及恢復(fù)供氣時間等。并提請業(yè)主、使用人停氣期間關(guān)閉所有燃?xì)饩撸?br />2、停氣期間建筑區(qū)劃將轉(zhuǎn)向集中用電，共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)對供電設(shè)施設(shè)備的檢查，避免超負(fù)荷；
3、供氣恢復(fù)后，加強(qiáng)小區(qū)的巡查，如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?，迅速關(guān)閉相應(yīng)氣閥并進(jìn)行處理。
 ●小區(qū)內(nèi)故障及燃?xì)庑孤锻猓?br />1、接到停氣及燃?xì)庑孤缎畔⒑螅⒓赐ㄖ灿貌课?、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場查看，設(shè)置警戒區(qū)域，疏散相關(guān)人員，維持現(xiàn)場秩序。同時與燃?xì)夤韭?lián)系，將停氣故障或燃?xì)庑孤妒鹿是闆r詳細(xì)予以說明；
2、燃?xì)夤镜綀鰧⑼饣蛐孤┰虿槊骱?，共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員協(xié)助燃?xì)夤窘M織搶修；
3、如維修時間較長，應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停氣原因、范圍、預(yù)計修復(fù)時間等；
4、供氣恢復(fù)后，加強(qiáng)建筑區(qū)劃的巡查，如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤⒓赐ㄖ細(xì)夤具M(jìn)行處理。 
5、填寫《緊急預(yù)案啟動/執(zhí)行記錄單》。